Política de privacidad
Última actualización: 20/06/2025
Esta Política de Privacidad describe cómo GLOMEND (el "Sitio", "nosotros" o "nuestro") recopila, usa y divulga tu información personal cuando visitas el Sitio, usas nuestros servicios, haces una compra en www.glomend.com (el "Sitio") o te comunicas con nosotros de cualquier otra forma (en conjunto, los "Servicios"). Para efectos de esta Política de Privacidad, "tú" y "tu" se refieren a ti como usuario de los Servicios, ya seas cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado conforme a esta Política de Privacidad.
Lee esta Política de Privacidad con atención. Al usar o acceder a cualquiera de los Servicios, aceptas la recopilación, el uso y la divulgación de tu información tal como se describe aquí. Si no estás de acuerdo con esta Política de Privacidad, por favor no uses ni accedas a los Servicios.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cada cierto tiempo, ya sea para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida que exija la ley aplicable.
Cómo recopilamos y usamos tu información personal
Para prestar los Servicios recopilamos —y hemos recopilado durante los últimos 12 meses— información personal tuya proveniente de distintas fuentes, según se detalla abajo. La información que recopilamos y usamos varía según cómo interactúas con nosotros.
Además de los usos específicos que se detallan abajo, podemos usar la información que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, prestar los Servicios, cumplir con las obligaciones legales que correspondan, hacer valer los términos del servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.
Qué información personal recopilamos
Los tipos de información personal que obtenemos sobre ti dependen de cómo interactúas con nuestro Sitio y usas nuestros Servicios. Cuando hablamos de "información personal" nos referimos a información que te identifica, se relaciona contigo, te describe o puede asociarse contigo. Las secciones siguientes describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recopilamos.
Información que recopilamos directamente de ti
La información que nos entregas directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:
- Datos de contacto básicos, como tu nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
- Información del pedido, como tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico y número de teléfono.
- Información de la cuenta, como tu nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
- Información de compra, como los artículos que ves, agregas al carrito o guardas en tu lista de deseos.
- Información de atención al cliente, como los datos que decides incluir en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo al enviarnos un mensaje a través de los Servicios.
Algunas funciones de los Servicios pueden pedirte que nos entregues directamente cierta información sobre ti. Puedes optar por no darla, pero eso puede impedirte usar esas funciones o acceder a ellas.
Información que recopilamos mediante cookies
También recopilamos automáticamente cierta información sobre tu interacción con los Servicios (los "Datos de uso"). Para eso podemos usar cookies, píxeles y tecnologías similares (las "Cookies"). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accedes y usas nuestro Sitio y tu cuenta, incluidos datos del dispositivo, del navegador, de tu conexión de red, tu dirección IP y otra información sobre tu interacción con los Servicios.
Información que obtenemos de terceros
Por último, podemos obtener información sobre ti de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, por ejemplo:
- Empresas que dan soporte a nuestro Sitio y a nuestros Servicios, como Shopify.
- Nuestros procesadores de pago, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, datos de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar tu pago, preparar tus pedidos y entregarte los productos o servicios que solicitaste, en cumplimiento de nuestro contrato contigo.
- Cuando visitas nuestro Sitio, abres o haces clic en los correos que te enviamos, o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros —o terceros con los que trabajamos— podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.
Cualquier información que obtengamos de terceros se tratará conforme a esta Política de Privacidad. No somos responsables de la exactitud de la información que nos entregan terceros, ni de las políticas o prácticas de esos terceros. Para más detalle, revisa la sección Sitios web y enlaces de terceros más abajo.
Cómo usamos tu información personal
- Entrega de productos y servicios. Usamos tu información personal para prestarte los Servicios en cumplimiento de nuestro contrato contigo: procesar tus pagos, preparar tus pedidos, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y administrar tu cuenta, gestionar el envío, facilitar devoluciones y cambios, y permitirte publicar reseñas.
- Marketing y publicidad. Usamos tu información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo para enviarte comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir usar tu información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.
- Seguridad y prevención del fraude. Usamos tu información personal para detectar, investigar o actuar frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decides usar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales. Te recomendamos no compartir tu nombre de usuario, tu contraseña ni otros datos de acceso con nadie. Si crees que tu cuenta fue vulnerada, escríbenos de inmediato.
- Comunicación contigo. Usamos tu información personal para darte atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestro interés legítimo de responderte, prestarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
Cookies
Como muchos sitios web, usamos Cookies en nuestro Sitio. Para información específica sobre las Cookies que usamos por tener nuestra tienda en Shopify, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies. Usamos Cookies para hacer funcionar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluido recordar tus acciones y preferencias), para hacer analítica y entender mejor cómo interactúan los usuarios con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y prestadores de servicios usen Cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, los productos y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.
La mayoría de los navegadores acepta Cookies automáticamente por defecto, pero puedes configurar el tuyo para eliminarlas o rechazarlas desde sus propios controles. Ten en cuenta que eliminar o bloquear Cookies puede afectar tu experiencia y hacer que algunos Servicios, incluidas ciertas funciones y el funcionamiento general, no anden bien o dejen de estar disponibles. Además, bloquear Cookies puede no impedir del todo que compartamos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.
Cómo divulgamos tu información personal
En ciertas circunstancias podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos y sujeto a esta Política de Privacidad. Entre esas circunstancias están:
- Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, analítica de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos).
- Con socios comerciales y de marketing, incluida Shopify, para prestar servicios y mostrarte publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán tu información conforme a sus propios avisos de privacidad.
- Cuando nos lo indicas, nos lo pides o consientes de otro modo que divulguemos cierta información a terceros, por ejemplo para enviarte productos o mediante tu uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
- Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestro interés legítimo de operar un negocio exitoso.
- En el marco de una transacción comercial como una fusión o una quiebra, para cumplir obligaciones legales aplicables (incluido responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer valer los términos del servicio aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.
En los últimos 12 meses hemos divulgado las siguientes categorías de información personal e información personal sensible (marcada con *) sobre los usuarios, para los fines descritos arriba en "Cómo recopilamos y usamos tu información personal" y "Cómo divulgamos tu información personal":
| Categoría | Categorías de destinatarios |
|---|---|
|
|
No usamos ni divulgamos información personal sensible con el fin de inferir características sobre ti.
Contenido generado por usuarios
Los Servicios pueden permitirte publicar reseñas de productos y otro contenido generado por usuarios. Si decides publicar contenido en cualquier área pública de los Servicios, ese contenido será público y cualquiera podrá verlo.
No controlamos quién tendrá acceso a la información que decides poner a disposición de otros, y no podemos asegurar que quienes accedan a ella respeten tu privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad ni de la seguridad de la información que hagas pública, ni de la exactitud, el uso o el mal uso de la información que divulgues o recibas de terceros.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro Sitio puede incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros ni bajo nuestro control, deberías revisar sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad ni de la seguridad de esos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que encuentres ahí. La información que compartas en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que publiques en plataformas de redes sociales de terceros, también puede quedar visible para otros usuarios de los Servicios o de esas plataformas, sin límite en cuanto a su uso por nosotros o por un tercero. Que incluyamos esos enlaces no implica por sí solo que respaldemos el contenido de esas plataformas ni a sus dueños u operadores, salvo que así se indique en los Servicios.
Datos de menores
Los Servicios no están pensados para ser usados por menores de edad, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si eres madre, padre o tutor de un menor que nos entregó su información personal, puedes escribirnos a los datos de contacto que aparecen más abajo para pedir que la eliminemos.
A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de "compartir" ni "vender" (según se definen esos términos en la ley aplicable) información personal de menores de 16 años.
Seguridad y conservación de tu información
Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad total". Además, la información que nos envías puede no estar protegida mientras viaja. Te recomendamos no usar canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.
Cuánto tiempo conservamos tu información personal depende de varios factores, como si necesitamos esa información para mantener tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer valer otros contratos y políticas aplicables.
Tus derechos y opciones
Según dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos que se enumeran abajo respecto de tu información personal. Estos derechos no son absolutos, pueden aplicar solo en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud cuando la ley lo permita.
- Derecho de acceso / a saber. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti, incluidos los detalles de cómo la usamos y la compartimos.
- Derecho de eliminación. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
- Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantenemos sobre ti.
- Derecho a la portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y a pedir que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
- Limitación del tratamiento: Puedes tener derecho a pedirnos que detengamos o limitemos el tratamiento de tu información personal.
- Retiro del consentimiento: Cuando tratemos tu información personal con base en tu consentimiento, puedes tener derecho a retirarlo.
- Apelación: Puedes tener derecho a apelar nuestra decisión si rechazamos tu solicitud. Para hacerlo, responde directamente al correo en que te comunicamos la negativa.
- Gestión de tus preferencias de comunicación: Podemos enviarte correos promocionales, y puedes dejar de recibirlos cuando quieras con la opción para cancelar la suscripción que aparece en esos correos. Si te das de baja, todavía podemos enviarte correos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o con pedidos que hayas hecho.
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o escribiéndonos a los datos de contacto que aparecen más abajo.
No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información tuya para verificar tu identidad —como tu correo electrónico o los datos de tu cuenta— antes de darte una respuesta de fondo. Conforme a la ley aplicable, puedes designar a un agente autorizado para que presente solicitudes en tu nombre. Antes de aceptar una solicitud de ese agente, le exigiremos que acredite que lo autorizaste a actuar por ti, y es posible que te pidamos verificar tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud dentro del plazo que exija la ley aplicable.
Reclamos
Si tienes reclamos sobre cómo tratamos tu información personal, escríbenos a los datos de contacto que aparecen más abajo. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, según dónde vivas puedes tener derecho a apelar nuestra decisión escribiéndonos a esos mismos datos de contacto, o a presentar tu reclamo ante la autoridad de protección de datos de tu país.
Usuarios internacionales
Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país donde vives, incluido Estados Unidos. Tu información personal también es tratada por personal y por prestadores de servicios y socios externos en esos países.
Si transferimos tu información personal fuera de Europa, nos apoyaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o los contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se haga a un país que haya sido declarado con un nivel adecuado de protección.
Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si quieres ejercer alguno de los derechos que te corresponden, escríbenos a support@glomend.com.